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物業(yè)管理接待員崗位職責(zé)(1頁).doc

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物業(yè)管理接待員崗位職責(zé)(1頁).doc

接待員崗位職責(zé) 接待員在客戶服務(wù)主管的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及 各部門工作的協(xié)調(diào),對客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)。主要工作如下: 1. 全面了解各工種工作及考核標(biāo)準(zhǔn),熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單 元戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍; 2. 參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù); 3. 做好上傳下達(dá),收集業(yè)主的委托、投訴、表揚(yáng)、建議和各類需求等信息;對 于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解 難; 4. 協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修部、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作; 5. 參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理 中心工作的理解和支持; 6. 在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人; 7. 做好各類記錄,使各項(xiàng)工作有據(jù)可查; 8. 完成客戶服務(wù)主管交辦的其他任務(wù)。


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