1、第三節(jié) 迎賓與送賓 1、公共區(qū)域迎送賓 （1） 公共區(qū)域迎送賓點(diǎn)位 一商場(chǎng)北門(mén)大廳，B1、二層、三層扶梯口處 （2） 公共區(qū)域迎送賓人數(shù) 一商場(chǎng)北門(mén)大廳：8 人，B1、二層、三層扶梯口處各兩人 （3） 公共區(qū)域迎送賓隊(duì)形 面對(duì)面呈兩列縱隊(duì)，間隔距離：一商場(chǎng)北門(mén)大廳旋轉(zhuǎn)門(mén)兩側(cè)后退 1 米 B1、二層、三層上下扶梯寬度。 （4） 公共區(qū)域迎送賓人員安排 A、一商場(chǎng)北門(mén)迎賓采取品牌輪流制度，每次迎賓周期為一周，管理員 在周日宣布下周安排迎送賓品牌。 B1、二層、三層各區(qū)域根據(jù)就近原則進(jìn)行安排， （5） 具體流程 A、迎賓 （a） 早 9:50 分,公。

2、第十三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)部值班 1、值班前期工作 （1）值班人員在值班當(dāng)天 17：0017：30，到營(yíng)銷(xiāo)部文案處領(lǐng)取“營(yíng)銷(xiāo)部值 班記錄”和“營(yíng)銷(xiāo)部值班經(jīng)理”工牌。 （2）閱讀近期值班記錄，了解近期現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，值班時(shí)留意是否整改。 （3）與相鄰區(qū)域管理員做好工作交接，避免值班巡場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)空崗。 （4）準(zhǔn)備筆記本和筆，在值班時(shí)進(jìn)行記錄。 （5）佩戴“營(yíng)銷(xiāo)部值班經(jīng)理”工牌，整理儀容儀表。 2、值班中期工作 （1）值班要求和檢查標(biāo)準(zhǔn) A、以“現(xiàn)場(chǎng)管理制度細(xì)則”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行巡場(chǎng)檢查。 B、巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正和予以解決。 C、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知。

3、第一節(jié) 考勤 1、考勤上報(bào)： （1） 完成時(shí)間：每月 20 日 17：00 前 （2） 提報(bào)人：專(zhuān)柜指定人員/樓層管理員 （3） 流程： 專(zhuān)柜指定人員/樓層管理員在每月 20 日 17： 00 前使用公司規(guī)范 表格提報(bào)次月專(zhuān)柜人員排班至樓層管理員。 表格詳見(jiàn)： 【營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)操作流程2009 版】【第三篇 樓層營(yíng)運(yùn)標(biāo) 準(zhǔn)工作流程】【第四章 現(xiàn)場(chǎng)管理】【現(xiàn)場(chǎng)管理表格及使用方法】 【表格 SM3401】 2、考勤排班： （1） 樓層導(dǎo)購(gòu)員排班負(fù)責(zé)人：樓層管理員 （2） 樓層管理員排班負(fù)責(zé)人：樓層主管 3、輪班規(guī)則： （1） 公司各崗位班次表詳見(jiàn)： 【金蝶 K3 HR 客戶端平。

4、第八節(jié) 營(yíng)業(yè)用品 1、專(zhuān)柜提報(bào)需求 （1）提報(bào)時(shí)間：每周三下午 17：00 之前。 （2）提報(bào)人：專(zhuān)柜指定員工。 （3）提報(bào)流程：每周三下午 17：00 之前各專(zhuān)柜員工統(tǒng)計(jì)所需營(yíng)業(yè)用品項(xiàng)目和 數(shù)量，然后以書(shū)面形式向本區(qū)域管理員進(jìn)行提報(bào)，管理員負(fù)責(zé)收集各專(zhuān)柜 營(yíng)業(yè)用品提報(bào)并進(jìn)行匯總處理。 2、管理員營(yíng)業(yè)用品領(lǐng)用及發(fā)放流程 (1)管理員營(yíng)業(yè)用品申請(qǐng)時(shí)間 管理員每周四上午 10：3012：00，到物流中心領(lǐng)用營(yíng)業(yè)用品。 (2)管理員營(yíng)業(yè)用品提報(bào)申請(qǐng) A、管理員根據(jù)本周需要領(lǐng)取的營(yíng)業(yè)用品明細(xì)，填寫(xiě)“陽(yáng)光百貨領(lǐng)料申請(qǐng) 單” 。 B、管理員將填寫(xiě)完整的“。

5、經(jīng)代銷(xiāo)進(jìn)、退、換貨 1. 進(jìn)貨 聯(lián)銷(xiāo)商品訂貨由專(zhuān)柜人員負(fù)責(zé)，實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。 經(jīng)、 代銷(xiāo)商品由營(yíng)銷(xiāo)部 B1 商場(chǎng)管理員根據(jù)商品周轉(zhuǎn)周期、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主題及季節(jié)等因 素向供應(yīng)商訂貨。 （1）經(jīng)銷(xiāo) A、信息查詢 通過(guò)海信 ERP 進(jìn)入【查詢分析】【自定義查詢】【營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)用組】【生活 館品類(lèi)庫(kù)存銷(xiāo)售表】【部門(mén)編碼】輸入供應(yīng)商部門(mén)編碼，或從下拉框中直接選擇 選擇【開(kāi)始日期】和【結(jié)束日期】 （一般選擇一個(gè)月間隔）【采購(gòu)單號(hào)】輸入“%” 點(diǎn)擊【刷新】 a、查詢給定日期段的銷(xiāo)售情況。 【銷(xiāo)售數(shù)量】一欄下面對(duì)應(yīng)的是品牌 09.02.03 至 09.03.03 商。

6、第七節(jié) 突發(fā)事件 突發(fā)事件是指在日常巡場(chǎng)時(shí)， 遇到非常規(guī)性、 需要采取特殊處理流程的相關(guān)事件。 1、媒體 為維護(hù)公司的利益，保護(hù)商場(chǎng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，商場(chǎng)內(nèi)在未經(jīng)允許的前提下， 一律禁止媒體進(jìn)行采訪或拍攝。在巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似事件發(fā)生時(shí)，首先予以 制止，并且通知廣告媒體部同事，安排拍攝人員辦理相關(guān)證件。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的媒體采訪，管理人員及所有員工都要做到謹(jǐn)言慎行，對(duì)于所有問(wèn)題 不擅自回答，同時(shí)聯(lián)系廣告媒體部人員進(jìn)行媒體接待。 具體媒體管理辦法詳見(jiàn)：參照【OA】中【知識(shí)管理】【文檔查詢】【制 度發(fā)布】【營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)運(yùn)制。

7、B1 商場(chǎng)經(jīng)、代銷(xiāo)商品盤(pán)點(diǎn)規(guī)定 盤(pán)點(diǎn)是指定期或臨期對(duì)庫(kù)存商品的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的作業(yè)，即為了掌握貨 物的流動(dòng)情況對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有物品的實(shí)際數(shù)量與系統(tǒng)記錄的數(shù)量相對(duì)應(yīng)， 以便準(zhǔn)確掌握庫(kù)存 數(shù)量。 通過(guò)盤(pán)點(diǎn)一來(lái)可以控制庫(kù)存，以指導(dǎo)日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；二來(lái)能夠及時(shí)掌握損益情況， 以便真實(shí)地把握經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并盡早采取防漏措施。 1、經(jīng)銷(xiāo)商品： 盤(pán)點(diǎn)方式：日盤(pán)、月度監(jiān)盤(pán)、季度全盤(pán) （1）日盤(pán) 日盤(pán)：B1 商場(chǎng)自行組織，每日盤(pán) 1 個(gè)品牌所有單品，每月覆蓋所有經(jīng)銷(xiāo)品牌（供應(yīng) 商） ； A、盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備 （a）制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃：管理員每月月底 30 號(hào)前。

8、第十四節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理表格及使用方法 1、表格清單 編號(hào) 表單名稱(chēng) 適用范圍 出處 備注 SM3401 排班表 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3402 調(diào)班申請(qǐng)單 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3403 員工考勤異常登記表 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3404 調(diào)休申請(qǐng)單 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3405 加班申請(qǐng)單 各樓層 第三篇-第四章-第一節(jié) SM3406 夜間施工布展審批表 各樓層 第三篇-第四章-第二節(jié) SM3407 現(xiàn)場(chǎng)記錄一覽表 各樓層 第三篇-第四章-第六節(jié) SM3408 “最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)”推薦評(píng)比材料 各樓層 第三篇-第四章-第六節(jié) SM3409 成長(zhǎng)基金發(fā)放審批。

9、第一節(jié) 考勤 1、考勤上報(bào)： （1） 完成時(shí)間：每月 20 日 17：00 前 （2） 提報(bào)人：專(zhuān)柜指定人員/樓層管理員 （3） 流程：專(zhuān)柜指定人員/樓層管理員在每月 20 日 17：00 前使用公司規(guī)范表格提報(bào)次月專(zhuān)柜人員 排班至樓層管理員。 表格詳見(jiàn)： 【營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)操作流程2009 版】【第三篇 樓層營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程】【第四 章 現(xiàn)場(chǎng)管理】【現(xiàn)場(chǎng)管理表格及使用方法】【表格 SM3401】 2、考勤排班： （1） 樓層導(dǎo)購(gòu)員排班負(fù)責(zé)人：樓層管理員 （2） 樓層管理員排班負(fù)責(zé)人：樓層主管 3、輪班規(guī)則： （1） 公司各崗位班次表詳見(jiàn)： 【金蝶 K3 HR 客戶端平臺(tái)。

10、目目 錄錄 總 述. 1 第一篇 營(yíng)銷(xiāo)策劃標(biāo)準(zhǔn)工作流程 . 1 第一章 簡(jiǎn)介 . 1 第二章 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)意與執(zhí)行 . 1 第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案撰寫(xiě) . 1 第二節(jié) 公關(guān)演出規(guī)劃及現(xiàn)場(chǎng)管理 . 1 第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)外聯(lián) . 1 第三章 營(yíng)銷(xiāo)禮品 . 1 第一節(jié) 禮品規(guī)劃 . 1 第二節(jié) 禮品采購(gòu) . 1 第三節(jié) 禮品庫(kù)存 . 2 第四節(jié) 禮品使用 . 2 第五節(jié) 禮品監(jiān)控 . 2 第六節(jié) 禮品總結(jié)分析 . 2 第四章 美陳 . 2 第一節(jié) 商場(chǎng)美陳布展 . 2 第二節(jié) 美陳用品管理 . 2 第三節(jié) 美陳外聯(lián) . 2 第四節(jié) 平面印制品設(shè)計(jì)制作 . 3 第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)美陳用品設(shè)計(jì)制作 . 3 第六節(jié) 商場(chǎng)指示系統(tǒng)維護(hù)。

11、目目 錄錄 第三篇 樓層營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 . 1 第一章 簡(jiǎn) 介 . 1 第二章 營(yíng)銷(xiāo)管理 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 第一節(jié) 銷(xiāo)售管理 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 第三節(jié) 計(jì)劃 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 第四節(jié) 品牌商管理 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 第五節(jié) 品牌開(kāi)業(yè)撤柜 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 第六節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)管理表格及使用方法 . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。未定義書(shū)簽。 第三章 商品管理 . 2 第一節(jié) 質(zhì)量管理 . 26 第二節(jié) 進(jìn)退貨、。

12、第五節(jié) 巡檢流程及內(nèi)容 1、營(yíng)業(yè)前（布展（POP）陳列、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、儀容儀表） （1） 布展（POP）陳列 A、 時(shí)間：每日晨會(huì)后營(yíng)業(yè)前，即 09：5010：00 B、 形式：走動(dòng)式巡視及檢查 C、 布展（POP） （a）大 POP 放置標(biāo)準(zhǔn) iPOP 架須保持干凈、整潔并零件無(wú)破損現(xiàn)象。 iiPOP 紙?jiān)诓ＡЪ苤凶笥揖又蟹胖?上下不能超出固定螺絲。 iiiPOP 架必須擺放于品牌專(zhuān)柜明顯位置,且不能被商品遮擋。 iiiiPOP 架擺放正面須統(tǒng)一面向商場(chǎng)主通道。 （b）小 POP 放置標(biāo)準(zhǔn) i 小 POP 只能使用陽(yáng)光百貨標(biāo)準(zhǔn)小 POP 夾或放置于大號(hào)物價(jià)托擺放，不能 采用粘貼或裝。

13、第十二節(jié) 對(duì)客銷(xiāo)售流程 銷(xiāo)售是售賣(mài)的過(guò)程，通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、語(yǔ)言，以顧客認(rèn)知、感知商品，最終 達(dá)到選擇商品。 1、銷(xiāo)售前 （1）物品準(zhǔn)備 A、貨品：貨品陳列豐滿、整潔、美觀，按照“物價(jià)管理制度”懸掛或擺放物價(jià) 簽，必須做到一貨一簽。 B、工具：包括銷(xiāo)售憑證、筆、計(jì)算器、品牌雜志在工作臺(tái)擺放整齊，要求符合 公司“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)和“現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則” 。 C、 POP: 按照公司 “POP 擺放及使用規(guī)范” ，將 POP 擺放于專(zhuān)柜入口或明顯位置， 面朝主通道。 D、設(shè)備設(shè)施：開(kāi)啟專(zhuān)柜水、電、氣等線路，打開(kāi)照明等設(shè)備，檢查設(shè)備設(shè)施是 否正。

14、庫(kù)存管理 庫(kù)存管理：對(duì)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的商品及其它資源進(jìn)行管理和控制，使其儲(chǔ)備 保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。 庫(kù)存管理目的是在保證經(jīng)營(yíng)需求的前提下， 使庫(kù)存量經(jīng)常保持在合理的水平 上，掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)適量提出訂貨，避免超量?jī)?chǔ)存或缺貨，減少庫(kù)存空間 占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用，控制庫(kù)存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。 庫(kù)存管理主要指標(biāo)是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率及貨品損耗率。加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，降低損耗是 做好庫(kù)存管理的關(guān)鍵，在日常工作中主要從以下幾個(gè)方面來(lái)解決此問(wèn)題。 1、控制好訂貨。 （1）預(yù)測(cè)訂單 A、每日檢查柜面貨品。柜面缺貨時(shí)引起注意，借。

15、第六節(jié) 獎(jiǎng)懲及匯總情況 獎(jiǎng)懲具體細(xì)則以“現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)” 和“員工獎(jiǎng)懲制度”為標(biāo)準(zhǔn) 1、現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)懲 （1）現(xiàn)場(chǎng)匯總表 A、管理員巡場(chǎng)檢查過(guò)程中，將員工或?qū)９癜l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以專(zhuān)柜為單位進(jìn)行記 錄， 以分值的形式體現(xiàn)在匯總表中。 每日在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò) OA 進(jìn)行提報(bào)， 每月 25 日由管理員匯總分?jǐn)?shù)上報(bào)人力資源部。 B、連續(xù)三個(gè)月分?jǐn)?shù)處于區(qū)域末位的員工，需要再次參加公司的新員工入職 培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)但仍未達(dá)到要求的員工，管理員可上報(bào)樓層主管聯(lián)系品牌 商要求辭退或更換員工。 表格詳見(jiàn)： 【營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)操作流程2009 版】【第三篇 樓層。

16、第九節(jié) 休息區(qū)管理 1、休息區(qū)宣傳品擺放 （1） 負(fù)責(zé)人 A、營(yíng)銷(xiāo)策劃負(fù)責(zé)宣傳品擺放的監(jiān)管。 B、樓層主管負(fù)責(zé)宣傳品擺放的檢查。 C、樓層管理員負(fù)責(zé)宣傳品擺放。 （2） 宣傳品內(nèi)容 A、允許擺放品牌宣傳材料及類(lèi)似的時(shí)尚雜志，要求符合陽(yáng)光百貨定位 與形象。 B、不允許出現(xiàn)宣傳競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的材料。 C、不允許出現(xiàn)與銷(xiāo)售及品牌無(wú)關(guān)的資料、宣傳單頁(yè)等。 D、不允許出現(xiàn)品牌分店、專(zhuān)賣(mài)店等可能分流陽(yáng)光會(huì)員及客源的宣傳材 料。 E、不允許出現(xiàn)其他不符合陽(yáng)光要求的宣傳材料。 （3） 宣傳品擺放申請(qǐng) A、品牌在本樓層休息區(qū)擺放宣傳品，直接向本樓層主。

17、第十二節(jié) 對(duì)客銷(xiāo)售流程 1、售前 （1）物品準(zhǔn)備 A、貨品：貨品陳列豐滿、整潔、美觀，按照“物價(jià)管理制度”懸掛或 擺放物價(jià)簽，必須做到一貨一簽。 B、工具：包括銷(xiāo)售憑證、筆、計(jì)算器、品牌雜志在工作臺(tái)擺放整齊， 要求符合公司“5S”管理標(biāo)準(zhǔn)和“現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則” 。 C、POP: 按照公司“POP 擺放及使用規(guī)范” ，將 POP 擺放于專(zhuān)柜入口或 明顯位置，面朝主通道。 D、設(shè)備設(shè)施：開(kāi)啟專(zhuān)柜水、電、氣等線路，打開(kāi)照明等設(shè)備，檢查設(shè) 備設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 具體標(biāo)準(zhǔn)和要求詳見(jiàn)： 【營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)操作流程2009 版】【第三篇 樓層營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)工作流。

18、第二節(jié) 入場(chǎng)與離場(chǎng) 1、入場(chǎng)流程 (1) 時(shí)間：早晨 9：25 (2) 具體要求 A、 樓層所有品牌員工在樓層入口處按照縱隊(duì)排列。 B、 樓層管理員進(jìn)行整隊(duì)，檢查員工儀容儀表和隨身攜帶物品。 C、 帶隊(duì)入場(chǎng)，要求員工按照秩序列隊(duì)至品牌專(zhuān)柜，不允許打鬧、嬉戲。 (3) 特殊情況： A、固定提前進(jìn)場(chǎng)： (a) 品牌營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作需要 30 分鐘以上，品牌以公函形式向陽(yáng)光百貨 提出書(shū)面申請(qǐng)。 (b) 樓層管理員核實(shí)品牌準(zhǔn)備工作實(shí)際情況，簽署意見(jiàn)，提報(bào)至樓層主 管。 (c) 樓層主管確認(rèn)簽字后，轉(zhuǎn)人力資源部備案，同時(shí)通告安保部，在 9:25 之前允許品牌進(jìn)場(chǎng)。 B。

19、第四節(jié) 晨會(huì)及手語(yǔ)操 1、手語(yǔ)操 （1） 時(shí)間：早晨 09：3009：35 （2） 內(nèi)容： A、手語(yǔ)操感恩的心 （a）星期五、星期六、星期日 （b）店慶、 “陽(yáng)光風(fēng)暴” 、商場(chǎng)大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間 （c）國(guó)家規(guī)定節(jié)假日 B、手語(yǔ)操怒放的生命 （a）星期一至星期四 （b）根據(jù)公司統(tǒng)一要求，更換或調(diào)整 （3） 具體要求： A、督促員工持晨會(huì)記錄本快速到手語(yǔ)操位置列隊(duì) B、整隊(duì)，保證隊(duì)列整齊 C、檢查員工儀容儀表 D、領(lǐng)唱、領(lǐng)做手語(yǔ)操 E、檢查、指導(dǎo)、整改員工手語(yǔ)操動(dòng)作整齊、標(biāo)準(zhǔn) F、檢查、指導(dǎo)、整改員工手語(yǔ)操聲音洪亮 （4） 特殊情況： A、督導(dǎo)新員工在入。

20、第十一節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理 樓層倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定位置： 【OA】中【知識(shí)管理】【文檔查詢】【制度發(fā)布】 【營(yíng)銷(xiāo)策劃與營(yíng)運(yùn)制度】【樓層倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定】 1、臨時(shí)周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) （1）適用范圍 適用于陽(yáng)光百貨各樓層。 （2）租賃程序 A、租賃申請(qǐng) 品牌提報(bào)需求申請(qǐng)，樓層主管同意后即可分配使用，一般使用期限為 1 個(gè)月。特殊情況需提前申請(qǐng)，否則超出 1 個(gè)月按 1 個(gè)月收費(fèi)。 B、簽訂合同 臨時(shí)周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)不需要簽訂合同。 2、品牌租賃倉(cāng)庫(kù) （1）適用范圍 適用于陽(yáng)光百貨各樓層。 （2）租賃程序 A、租賃申請(qǐng) 品牌商直接向所屬樓層主管提交書(shū)面申請(qǐng)。 B、簽訂合同 。

21、第十節(jié) 交接班 1、管理員交接班時(shí)間： 樓層管理員 17：00 著工裝，儀容儀表符合商場(chǎng)管理規(guī)定至主管臺(tái)開(kāi)始工作 交接 17：15 結(jié)束工作交接。 注：儀容儀表具體規(guī)范，參照【OA】中【知識(shí)管理】【文檔查詢】【制 度發(fā)布】【現(xiàn)場(chǎng)管理】【現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則】【樓層】【儀容儀表】 2、管理員交接班內(nèi)容： （1） 晨會(huì)相關(guān)內(nèi)容傳達(dá)和溝通，樓層必須保持班次間晨會(huì)內(nèi)容一致性和執(zhí) 行性，對(duì)晨會(huì)貫徹規(guī)章和指令要加強(qiáng)后期跟蹤和執(zhí)行。 注：晨會(huì)包含內(nèi)容詳見(jiàn)： 【營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)準(zhǔn)操作流程2009 版】【第三 篇 樓層營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)工作流程】【第四章 現(xiàn)場(chǎng)管理】【第。

22、進(jìn)口商品檢查表 品類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 食品 商品包裝物商品包裝整潔、完好，無(wú)破損現(xiàn)象 商品標(biāo)識(shí) 原文標(biāo)識(shí)：商品名稱(chēng)、規(guī)格、條碼、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、最 佳食用期限、配料表 中文標(biāo)識(shí)：商品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、最佳食用 期限、配料表、進(jìn)口商、經(jīng)銷(xiāo)商。 中文與原文對(duì)照：A、標(biāo)識(shí)內(nèi)容必須相符。B、沒(méi)有惡意修改、涂改 、遮擋、銷(xiāo)毀標(biāo)識(shí)內(nèi)容現(xiàn)象。C、中文標(biāo)識(shí)必須只有一個(gè)。D、不得 有夸大事實(shí)和商品功能的標(biāo)注。 商品保質(zhì)期 建立商品保質(zhì)期登記表（記錄保質(zhì)期，方便查詢，及時(shí)將臨期商品 下架） 注：保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)相見(jiàn)B1商場(chǎng)。

23、層層 區(qū)區(qū)域域晨晨會(huì)會(huì)內(nèi)內(nèi)容容準(zhǔn)準(zhǔn)備備表表 時(shí)時(shí)間間：主主會(huì)會(huì)人人： 晨晨會(huì)會(huì)關(guān)關(guān)注注點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容容備備注注 正正向向激激勵(lì)勵(lì) 營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng) 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理共共 性性問(wèn)問(wèn)題題 包包含含：?jiǎn)T員工工儀儀容容儀儀表表、衛(wèi)衛(wèi)生生、商商品品陳陳列列、紀(jì)紀(jì)律律、服服務(wù)務(wù) 等等方方面面 公公司司信信息息及及 相相關(guān)關(guān)制制度度 案案例例培培訓(xùn)訓(xùn) 其其他他方方面面 備注：1、在晚間（夏季21：30，冬季21：00）準(zhǔn)備次日晨會(huì)內(nèi)容。 2、晨會(huì)形式可以多樣性，內(nèi)容要求豐富，實(shí)用性強(qiáng)，貼近實(shí)際工作需求。 3、主會(huì)人員要求使用普通話、聲音宏。

24、年 月 日 專(zhuān)柜檢查表 檢查人： 1、儀容儀表 畫(huà)淡妝、無(wú)項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等飾品 指甲符合標(biāo)準(zhǔn)，未涂甲油 工裝整齊、潔凈 頭發(fā)束起或盤(pán)發(fā) 2、信息掌握 晨會(huì)紀(jì)錄完整 掌握品牌和陽(yáng)光整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容 明確樓層品類(lèi)布局 工作交接內(nèi)容完善，無(wú)遺漏 貨品交接，盤(pán)點(diǎn)數(shù)量正常 其他： 3、商品陳列 物價(jià)牌擺放整齊，規(guī)格統(tǒng)一 商品陳列豐滿 商品陳列整齊 按照商品關(guān)聯(lián)度陳列 貨架未放置陳列包裝袋、抹布等雜物 工作臺(tái)除筆、開(kāi)票本、計(jì)算器無(wú)其他物品 清潔用品收放整齊 4、商品質(zhì)量 商品包裝完好 商品標(biāo)識(shí)清晰 商品未超過(guò)保質(zhì)期的3/4 無(wú)過(guò)期商品 商品。

25、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng) 序序號(hào)號(hào)1 1為為公公共共部部分分，是是所所有有單單位位進(jìn)進(jìn)行行SOPSOP修修改改時(shí)時(shí)均均需需關(guān)關(guān)注注的的問(wèn)問(wèn)題題；其其他他部部分分根根據(jù)據(jù)相相應(yīng)應(yīng)單單位位情情況況進(jìn)進(jìn)行行修修訂訂。 問(wèn)問(wèn)題題匯匯總總 序號(hào)部門(mén)問(wèn)題描述 應(yīng)更改為（均為舉例，根據(jù) 實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整 備注 1 營(yíng)銷(xiāo)部標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)誤，錯(cuò)別字，金額之類(lèi)數(shù)字缺少單位 請(qǐng)單位進(jìn)行修正 營(yíng)銷(xiāo)部表格及提報(bào)，缺少表格使用說(shuō)明。 營(yíng)銷(xiāo)部 表格應(yīng)以部門(mén)為單位統(tǒng)一編號(hào)并形成清單，編號(hào)應(yīng)按文檔中第一次 出現(xiàn)的順序。 2營(yíng)銷(xiāo)部樓層 個(gè)別工作表述過(guò)程中沒(méi)有主要負(fù)責(zé)。

26、營(yíng)銷(xiāo)部 表格清單 序號(hào)編號(hào)名稱(chēng)有無(wú)電子版?zhèn)渥?營(yíng)銷(xiāo)部序號(hào)說(shuō)明：第一個(gè)數(shù)字為篇；第二個(gè)數(shù)字為篇中的章；后兩位為該章中的表格序號(hào)。 1SM1101文件申批表表無(wú)轉(zhuǎn)綜合辦公室 策劃 2SM1102部門(mén)會(huì)簽文件表有 3SM1103付款申請(qǐng)單無(wú)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 4SM1104印章使用申請(qǐng)無(wú)轉(zhuǎn)綜合辦公室 5SM1105營(yíng)銷(xiāo)禮品申請(qǐng)單有 6SM1106美工制品申請(qǐng)單無(wú)公司統(tǒng)一印制的單據(jù) 7SM1107品牌宣傳品擺放申請(qǐng)表有 8SM1108營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息表有 9SM1109商場(chǎng)POP擺放及使用規(guī)范有 10SM1110拍品簽收表有 11SM2201媒體年度預(yù)算費(fèi)用有 媒體 12SM2202年媒體傳播規(guī)劃有 13SM2203年月媒體計(jì)劃有 1。

27、巡巡檢檢工工作作檢檢查查表表 項(xiàng)項(xiàng)目目時(shí)時(shí)段段形形式式內(nèi)內(nèi)容容 營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 前前 每日晨會(huì)后至營(yíng)業(yè)開(kāi)始：09 ：5010：00 走 動(dòng) 式 巡 視 、 檢 查 布展（ POP）陳 列 POP 陳列 美陳布展 道具 設(shè)備設(shè)施 衛(wèi)生 儀容儀表 營(yíng)營(yíng) 業(yè)業(yè) 中中 營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)段：10：00-10： 30；中午時(shí)段：12：00-14 ：00；交接班時(shí)段：17：00- 18：00；營(yíng)業(yè)結(jié)束前時(shí)段： 營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)-導(dǎo)購(gòu)員撤 場(chǎng) 陳列 布展 設(shè)備設(shè)施 衛(wèi)生 儀容儀表 行為規(guī)范 倉(cāng)庫(kù) 商品質(zhì)量 物價(jià) 午、晚 餐就餐 流程 供餐時(shí)間 用餐時(shí)間 場(chǎng)所 離崗登記 亮度管理 溫度管理 氣味管理 綠化管理 走 動(dòng) 。