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1、銀行支行人民幣收付及假幣收繳業(yè)務內部考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 人民幣收付及假幣收繳業(yè)務內部考核制度為保障正常的人民幣流通秩序，確保人民幣流通領域各類券別結構合理搭配，進一步提高流通中的人民幣整潔度，凈化人民幣流通市場，杜絕個別前臺柜員不履行法定職責，拒絕為客戶調劑人民幣券別、兌換殘缺或污損的人民幣；不按照人民銀行規(guī)定的標準挑剔殘缺、污損的人民幣，致使不宜流通的人民幣再次流入市場，損害群眾利益和金融行業(yè)的形象，影響人民幣的正常流通，現(xiàn)制定考核制度如下：一、營業(yè)結算部各前臺柜員要提高服務意識，認真貫徹執(zhí)行2、中華人民共和國人民幣管理條例、中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法等法規(guī)，根據(jù)合理需要的原則，為客戶辦理人民幣券別調劑業(yè)務；按規(guī)定無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣。若發(fā)生一起客戶有理由投訴，扣罰相關當事人50元；二、營業(yè)結算部各前臺柜員要重視人民幣的整點工作，認真執(zhí)行不宜流通人民幣挑剔標準，將屬于不宜流通人民幣挑剔標準規(guī)定的人民幣（包括紙幣和硬幣）及時進行挑剔整理，交存人民銀行，防止將不宜流通的人民幣對外支付。凡被人行或本局業(yè)務檢查發(fā)現(xiàn)對外支付錢捆中夾帶不宜流通人民幣的，超過比例部分每張扣50元；三、交存人民銀行的人民幣錢捆要嚴格把關，不符合“五好錢捆”（即點準、挑凈、墩齊、捆緊、蓋章清楚）標準3、的錢捆不得上交，對差錯率高的柜員及時上報業(yè)務主管進行通報批評。 四、營業(yè)結算部應由執(zhí)反假貨幣上崗資格證書人員按規(guī)定進行假幣的收繳工作，按月上交綜合柜員（管理主錢箱），并由其按季上交人民銀行，未按規(guī)定執(zhí)行的，每項扣50元。（假幣收繳相關注意事項見附件一）營業(yè)結算部應自覺接受公眾的監(jiān)督，進一步加強人民幣流通管理，規(guī)范人民幣收付業(yè)務，業(yè)管、稽查應加大對人民幣流通工作的檢查管理，對人民幣收付業(yè)務進行定期、不定期的檢查，對違規(guī)行為要及時糾正，并按照規(guī)定進行處罰，切實改進和規(guī)范人民幣收付業(yè)務，促進人民幣流通市場的健康發(fā)展。附件一、為積極防范并大力抵制假幣違法犯罪活動，現(xiàn)將假幣收繳有關業(yè)務注意事項提示以下幾點： （一）樹立防假意識。營業(yè)結算部各前臺柜員在辦理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務時，提高警惕性，對收到的貨幣要仔細對比查看，防止誤收。大額交易時，盡量建議客戶通過轉賬支付等非現(xiàn)金方式，減少誤收機會。 （二）掌握識假技巧。了解掌握人民幣的主要防偽措施和特征，掌握必要的識別技巧。識別假幣的方式可通過：一看：看鈔票的水印是否清晰，有無層次感和立體效果；二摸：觸摸票面上凹印部位的線條；三聽：真鈔用手抖動會發(fā)出清脆的聲音；四測：用紫光燈檢測無色熒光反映，用磁性儀檢測磁性印記等。（三）提高反假覺悟。定期組織前臺柜員學習假幣鑒別有關知識，開展相關業(yè)務培訓，提供反假幣技能。