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1、2024長(zhǎng)榮桂冠酒店事件傳播分析報(bào)告2024.8五節(jié)數(shù)據(jù)輿情研究中心出品目 錄CONTENTS目 錄 事件概述 傳播脈絡(luò) 01/事件回顧 傳播趨勢(shì)分析 傳播媒體分析 熱門話題分析 熱門平臺(tái)分析 媒體觀點(diǎn)分析02/事件分析03/總結(jié)及建議 輿情傳播與公眾反應(yīng) 事件影響 點(diǎn)評(píng) 事件概述 傳播脈絡(luò)事件回顧PART01事件概述事件主題：博主曝光巴黎長(zhǎng)榮桂冠酒店拒絕懸掛中國(guó)國(guó)旗報(bào)告數(shù)據(jù)時(shí)間范圍：8月13日 16:00-8月16日 16:00事件主要內(nèi)容：8月13日16點(diǎn)，旅游博主張教官的有趣人生于微博平臺(tái)發(fā)布視頻表示，巴黎長(zhǎng)榮桂冠酒店在內(nèi)部懸掛奧運(yùn)參賽國(guó)國(guó)旗卻唯獨(dú)漏了中國(guó)國(guó)旗。次日22點(diǎn)張教官再次發(fā)文，2、表示可以提供國(guó)旗要求掛上，遭酒店管理人員拒絕。8月15日8點(diǎn)，攜程美團(tuán)等多家平臺(tái)已下架該酒店。8月15日16點(diǎn)，長(zhǎng)榮桂冠酒店(上海)官方公眾號(hào)發(fā)表聲明道歉，落款為長(zhǎng)榮桂冠酒店，稱此事處理欠周全，不希望影響兩岸人民情感。涉事酒店及相關(guān)企業(yè)：長(zhǎng)榮桂冠酒店、中國(guó)臺(tái)灣長(zhǎng)榮集團(tuán)(Evergreen Group)傳播脈絡(luò)首發(fā)8月13日 16點(diǎn) 旅游博主張教官的有趣人生發(fā)布視頻稱，巴黎長(zhǎng)榮桂冠酒店拒絕懸掛中國(guó)國(guó)旗。8月14日 19點(diǎn)博主曝光，長(zhǎng)榮桂冠酒店官網(wǎng)區(qū)域顯示將中國(guó)和臺(tái)灣并列。回應(yīng)8月15日 16點(diǎn)8月15日，長(zhǎng)榮桂冠酒店(上海)官方公眾號(hào)發(fā)表聲明道歉，落款為長(zhǎng)榮桂冠酒店，稱此事處理欠周全，不希望影響3、兩岸人民情感。8月14日 22點(diǎn)旅游博主張教官的有趣人生再次發(fā)布視頻，張教官表示可以提供國(guó)旗要求掛上，遭酒店管理人員拒絕。8月15日 8點(diǎn)攜程美團(tuán)等多家平臺(tái)已下架該酒店。8月16日 10點(diǎn)國(guó)是直通車報(bào)道，酒店官網(wǎng)已更改區(qū)域顯示。傳播趨勢(shì)分析 傳播媒體分析 熱門話題分析 熱門平臺(tái)分析 媒體觀點(diǎn)分析事件分析PART02傳播趨勢(shì)分析010002000300040005000600016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014、4:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0000:0001:0002:0003:0004:0005:0006:0007:0008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:008月13日8月14日8月15日8月16日普通網(wǎng)友于微博平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)傳播，前30小時(shí)傳播量處于低位5、媒體跟進(jìn)報(bào)道 熱度迅速攀升，事件廣泛傳播形成三個(gè)傳播高峰8.2萬+全網(wǎng)總聲量1億+用戶量覆蓋數(shù)監(jiān)測(cè)期間，傳播媒體前三依次為微博、新聞和短視頻；傳播平臺(tái)前三依次為微博、今日頭條和抖音。全網(wǎng)來源傳播分布傳播媒體分析媒體平臺(tái)傳播分布熱門話題分析監(jiān)測(cè)期間，事件相關(guān)話題熱搜上榜，全平臺(tái)共計(jì)上榜15個(gè)，其中微博平臺(tái)傳播最廣，話題上榜6個(gè)。微博平臺(tái)共計(jì)傳播49,870條，其中微博大v 北京日?qǐng)?bào) 傳播量最大，其次分別為封面新聞、國(guó)是直通車等賬戶。北京日?qǐng)?bào)轉(zhuǎn)發(fā)2054 評(píng)論1.1w 點(diǎn)贊 14.6w封面新聞轉(zhuǎn)發(fā)1312 評(píng)論4719 點(diǎn)贊10.6w核心傳播人國(guó)是直通車轉(zhuǎn)發(fā)1030 評(píng)論2516 點(diǎn)贊5.2w微博6、平臺(tái)分析userid:529794,docid:173329,date:2024-08-28,微博平臺(tái)于8月15日達(dá)到最高聲量45856條，當(dāng)天主要傳播的話題為#長(zhǎng)榮桂冠酒店臺(tái)籍經(jīng)理剪掉五星紅旗；微博賬號(hào)粉絲數(shù)大于100W的賬號(hào)29個(gè)，10W-100W的賬號(hào)達(dá)到96個(gè)，粉絲數(shù)大于1萬的有189人，占比17.18%。微博平臺(tái)分析微博賬號(hào)粉絲質(zhì)量微博平臺(tái)傳播趨勢(shì)發(fā)布微博的博主所在的省市前五分別為廣東、北京、江蘇、上海、浙江；在微博上的發(fā)布者以男生為主，其中男生占比52.41%，女生占比47.59%。微博平臺(tái)分析微博作者地域分布微博作者性別分布省市聲量廣東6774北京3910江蘇3854上海32737、浙江2957山東2574四川2225福建1966河南1835河北1666事件發(fā)生后，微博網(wǎng)友討論最多的是堅(jiān)決抵制，認(rèn)為涉事酒店及相關(guān)企業(yè)立場(chǎng)不清、不可姑息，需嚴(yán)懲重罰；其次為企業(yè)發(fā)布聲明后，網(wǎng)友“不買賬”，認(rèn)為道歉沒誠(chéng)意、聲明避重就輕。微博網(wǎng)民觀點(diǎn)評(píng)論微博網(wǎng)民觀點(diǎn)分析l 堅(jiān)決抵制：l 停業(yè)吧，不缺一家酒店l 定位都下了吧?？戳司蛺盒膌 下架，抵制它l 道歉沒誠(chéng)意：l 道了個(gè)歉，但是仍然沒說巴黎那個(gè)酒店現(xiàn)在掛沒掛上旗子，也沒說那個(gè)酒店經(jīng)理怎么處罰，所以定性為忽悠。l 只字不提國(guó)旗，障眼法的策略抖音平臺(tái)分析抖音平臺(tái)共計(jì)傳播3,281條，其中明亮的車頭漆 傳播量最大，其次分別為鳳凰衛(wèi)視、哈爾濱日?qǐng)?bào)社8、等媒體。鳳凰衛(wèi)視：點(diǎn)贊：21.5w評(píng)論：7661轉(zhuǎn)發(fā)：2015明亮的車頭漆：點(diǎn)贊：24.7w評(píng)論：2367轉(zhuǎn)發(fā)：5937哈爾濱日?qǐng)?bào)社：點(diǎn)贊：15.1w評(píng)論：9690轉(zhuǎn)發(fā)：2021右圖截取自抖音平臺(tái)下明亮的車頭漆、鳳凰衛(wèi)視、哈爾濱日?qǐng)?bào)社等互動(dòng)量較大的賬號(hào)，并以內(nèi)容分類。抖音等短視頻平臺(tái)傳播內(nèi)容簡(jiǎn)單，不僅傳播速度快、覆蓋面廣，還能迅速引發(fā)公眾的關(guān)注和討論，形成強(qiáng)大的輿論力量。事件發(fā)生后，抖音網(wǎng)民的發(fā)言更集中在點(diǎn)贊張教官、楊主廚，對(duì)他們的愛國(guó)精神和勇氣表達(dá)贊賞和支持；其次為愛國(guó)主義情緒高漲，對(duì)酒店拒絕懸掛國(guó)旗的行為表達(dá)強(qiáng)烈不滿，并呼吁抵制該酒店及相關(guān)企業(yè)。抖音網(wǎng)民觀點(diǎn)分析愛國(guó)主義情緒高漲點(diǎn)贊張教官、9、楊主廚小紅書平臺(tái)共計(jì)傳播107條，于8月15日達(dá)到峰值76條，其中主要發(fā)布的作者為我是歐亨、魚的七秒記憶、汪汪汪汪都是狗。小紅書平臺(tái)分析427760010203040506070802024/08/132024/08/142024/08/152024/08/16小紅書賬號(hào)發(fā)布量TOP小紅書平臺(tái)傳播趨勢(shì)媒體觀點(diǎn)分析監(jiān)測(cè)期間，新聞媒體共計(jì)傳播49,924條，其中媒體觀點(diǎn)主要以“酒店不當(dāng)行為惹眾怒”、“道歉聲明避重就輕”為主?？偨Y(jié)及建議PART03 輿情傳播與公眾反應(yīng) 事件影響 點(diǎn)評(píng)輿情傳播與公眾反應(yīng)社交媒體的力量：微博作為該事件的主要的信息傳播平臺(tái)，通過傳播源頭張教官的有趣人生的個(gè)人影響力、頭部賬10、戶如北京日?qǐng)?bào)等的跟進(jìn)報(bào)道，極大地?cái)U(kuò)散了事件的傳播范圍，并引發(fā)了廣泛的公眾討論。企業(yè)措施：長(zhǎng)榮桂冠酒店(上海)官方公眾號(hào)發(fā)表聲明道歉，落款為長(zhǎng)榮桂冠酒店，稱此事處理欠周全，不希望影響兩岸人民情感。公眾反饋：公眾對(duì)企業(yè)的補(bǔ)救措施表示不滿，稱道歉聲明避重就輕，對(duì)企業(yè)立場(chǎng)仍舊存有質(zhì)疑。事件影響品牌形象受損：長(zhǎng)榮桂冠酒店因這一事件聲譽(yù)嚴(yán)重受損，引發(fā)中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈反感，影響其市場(chǎng)地位和品牌價(jià)值。經(jīng)濟(jì)損失：多家在線旅游平臺(tái)的下架以及可能的消費(fèi)者抵制，造成直接經(jīng)濟(jì)損失。政治影響：事件涉及國(guó)家主權(quán)和領(lǐng)土完整問題，引發(fā)更廣泛的政治討論。事件總結(jié) 點(diǎn)評(píng)：1、企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)往往不僅僅局限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不可避免地與政治、文化、社會(huì)等多個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生交集，涉政涉軍、宗教人權(quán)、地圖錯(cuò)誤、民族情緒、公序良俗、中外雙標(biāo)等相關(guān)內(nèi)容需要慎重再慎重，“原罪”是無解的。2、危機(jī)是企業(yè)成長(zhǎng)的伴生品，在企業(yè)發(fā)展過程中搭建一座企業(yè)聲譽(yù)管理的房子，從排除原罪、到全面的輿情監(jiān)測(cè)、再到人才組織、傳播管理、形成危機(jī)管理體系，解決輿情危機(jī)的同時(shí)傾聽用戶聲音，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為改善產(chǎn)品服務(wù)的動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的輿情管理。