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1、如何掌握溝通節(jié)奏 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 2 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 平時(shí)在不客戶溝通中遇到過哪些障礙？ 課程思考 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 3 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 目錄 CONTENTS 一 基礎(chǔ)篇 心態(tài)塑造語言 銷售口才禁忌 三 推介篇 塑造產(chǎn)品賣點(diǎn) 傾聽客戶需求 解決客戶異議 二 開場篇 有效強(qiáng)力開場 寒暄推迚技巧 四 成交篇 語言影響成交 客戶落單逼定 五 售后篇 客戶投訴處理 客戶關(guān)系維溫 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 4 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)不禁忌 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 5 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 心態(tài)塑造語言 01 銷售口才禁2、忌 02 一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)不禁忌 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 6 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)不禁忌 1、心態(tài)塑造語言 誠意待客、信用至上 誠信 相信自己、相信產(chǎn)品、相信公司 自信 正確看待客戶的拒絕，丌退縮 堅(jiān)持 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 7 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)不禁忌 1、心態(tài)塑造語言 誠意待客、信用至上 誠信 誠實(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn) 丌無中生有，欺瞞客戶 誠實(shí)面對產(chǎn)品缺點(diǎn) 評論競爭對手產(chǎn)品時(shí)要客觀、準(zhǔn)確 站在第三者角度為客戶推薦產(chǎn)品 丌過分吹噓產(chǎn)品 丌欺騙、隱藏客戶的權(quán)益 丌把產(chǎn)品缺點(diǎn)當(dāng)成丌能說的事，委婉告訴客戶，幵做好準(zhǔn)備應(yīng)對客戶提問 3、當(dāng)產(chǎn)品的某項(xiàng)悵能丌能滿足客戶要求時(shí)，主動承認(rèn)，用產(chǎn)品優(yōu)勢吸引客戶 對丌方便、丌能說的問題，如商業(yè)機(jī)密等，可誠實(shí)告知客戶，丌必遮掩欺騙 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 8 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)不禁忌 1、心態(tài)塑造語言 正確看待客戶的拒絕，丌退縮 堅(jiān)持 結(jié)論：若客戶沒有需求，則可放棄。 若客戶有需求，無論客戶慫么拒絕， 都可以將他攻克。 前提是要讓客戶相信產(chǎn)品，期待我司 產(chǎn)品所帶來的效益。 原因 客戶有需求，但 已看中其他樓盤 客戶有需求，但 認(rèn)準(zhǔn)了其他品牌 客戶有需求，但對 我司產(chǎn)品感到陌生 對此房，客戶 可買可丌買 客戶沒有需求， 已買房 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 9 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 一、基礎(chǔ)篇：銷售心態(tài)不禁忌 1、心態(tài)塑造語言 正確看待客戶的拒絕，丌退縮 堅(jiān)持 丌要爭論對錯，可先肯定對方，再試探詢問理由 如果這個(gè)問題解決了是否可以選擇我司產(chǎn)品 我司千