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1、 3 3.3 房地產(chǎn)售樓員銷售服務禮儀培訓 一、售樓員服飾要求 A、上班時應按要求換工衣、配工卡 B、頭發(fā)要梳理整齊，不得染發(fā)，頭發(fā)長度不易過肩，只用一種發(fā)飾（女） C、上班前化妝應以淡妝為宜，切忌濃妝艷抹（女） D、勤剪指甲，女售樓員最多涂點指甲油，不能染指甲 E、男售樓員上班要打好領(lǐng)帶，不得留長發(fā)、留胡須 F、上班工作期間最多只能佩戴一款首飾（只限戒指） G、所有售樓員應統(tǒng)一穿黑色皮鞋 H、上班前噴好口腔清新劑，消除口臭 二、售樓員儀態(tài)要求 站態(tài) a、挺胸、收腹、梗頸 b、站立時要端正，眼睛目視前方，嘴微閉，面部平和 c、雙臂自然下垂或在體前交叉，雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前 d、站立2、時雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個后腳跟靠緊 e、站立時身體不能東倒西歪，上體始終保持正直 坐態(tài) a、入座要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前 挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，雙目 平視前方，面部平和 b、不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳 c、不可將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或放在茶幾上 d、在上司或客戶面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半臥 3 行態(tài) a、行走時應昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩腿自然下垂擺動，腿 要直 b、行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打3、響指 c、與客戶同行時，不可超越客戶，因客觀原因必須超越客戶時要禮貌致歉，說聲： “對不起” d、與上司、客戶相遇應點頭示禮致意，與上司、客戶同行至門前時，應主動開門讓 他們先行，不能自已搶先而行 e、帶客戶看樓坐電梯時，應主動開門，并讓他（她）先上或先下 三、售樓員接待客戶服務要求 A、輪到自己接待上門客戶時，應拿好售樓資料，主動站立，面帶笑容，禮貌問候： “您 好，看房嗎？” 、 “請問您要看幾房？”等 B、確認客戶要買的戶型之后，售樓員應帶客戶到沙盤模型前詳細講解樓盤的位置、規(guī) 模、配套、景觀、交通及樓盤區(qū)位的未來發(fā)展前景等，講解時要做到吐字清晰， 表達完整，讓客戶對樓盤從整體上有清晰的認識 C、帶客戶坐電梯看樣板房時，應走在客戶左側(cè)，主動開門，讓客戶先上或先下 D、在樣板房里，也要就朝向、景觀、戶型布局、家私擺設(shè)給客戶作詳盡介紹，讓客戶 對所選擇的單位有一種美好的憧憬 E、看完樣板