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1、 1 / 12 房地產(chǎn)銷售員崗位職責(zé) 【篇一：地產(chǎn)銷售人員崗位職責(zé)】 銷售部現(xiàn)場管理制度 一、崗位責(zé)任 (一)售樓經(jīng)理職責(zé) 1.負責(zé)現(xiàn)場操作控制，管理人員分配及培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員； 2.協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員營造銷售氣氛，輔助成交； 3.制定階段性銷售計劃，推動實施完成銷售目標； 4.負責(zé)開發(fā)商、建筑單位的溝通，及時反饋信息，掌握工程進展情況； 5.協(xié)助和參與項目銷售策劃； 6.負責(zé)完成公司下達的銷售計劃指標； 7.監(jiān)督審核售樓員簽定的有效合同，負責(zé)落實樓款回收工作； 8.做好售后服務(wù)工作，及時反饋樓盤質(zhì)量信息，對客戶負責(zé)。 (二)銷售代表職責(zé) 1.推行實施銷售計劃； 2.負責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進工作2、； 3.負責(zé)推介項目，促進成交，簽署預(yù)售合同及交房工作； 4.收集客戶簽約所存在的問題，并隨時提交銷售經(jīng)理； 5.積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當(dāng)中； 6.維護公司形象和無形資產(chǎn)，嚴格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信 息； 2 / 12 7.保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)，同事之間相互尊重，團隊配合，互幫互學(xué)，共同 進步。 二、員工禮儀 1.微笑，是每個員工最起碼應(yīng)有的表情； 2.面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好； 3.對待客戶應(yīng)情緒飽滿、不卑不亢； 4.和客戶交談時應(yīng)眼望對方，點頭稱是； 5.不準有不理睬的行為，不準與客戶爭辯或在公共場合與同事爭論； 6.不得在售樓處大聲說話、閑3、聊、喊叫、亂丟亂碰物品及動作過重，發(fā)出 不必要的聲響?？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起； 7.行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶； 8.與客戶同時進出門，應(yīng)讓客戶先行。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖 直撞、粗俗無禮； 9.不得當(dāng)眾整理個人衣物，女員工不得在有客戶在的情況下當(dāng)眾補妝； 10.所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在 座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋； 11.不得在售樓處抽煙、吃零食，不得看與專業(yè)無關(guān)的書籍； 12.不得打私人電話，特殊情況 3 分鐘內(nèi)完畢。 言談： 1.聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以便客 戶聽不清楚； 3 / 12 2.與客戶談話時不宜節(jié)奏過快，話語過多，應(yīng)留給客戶反映及思考時間， 不應(yīng)過分催促； 3.說話要講究藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“謝”不離口； 4.客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得