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1、BA-004 住宅小區(qū)監(jiān)控中心崗位規(guī)程 1、 工作目的 使監(jiān)控保安工作程序規(guī)范化，確保小區(qū)住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全。 2、 工作職責(zé) 2.1 值班人員必須掌握監(jiān)控中心各系統(tǒng)的工作原理、性能、保養(yǎng)及各系統(tǒng)的操作。 2.2 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)，并視情況而果斷處理。重大問題迅速向保安主管及管理處經(jīng)理 報(bào)告并做好錄象與記錄。 2.3 做好所有設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)，使其處于良好的工作狀態(tài)。 2.4 做好監(jiān)控中心的正常保養(yǎng)。 3、 工作指引 3.1 接班時(shí)與上一班做好交接簽名手續(xù)，詳細(xì)要求見保安員交接班制度 。各操作手柄在 正常情況下應(yīng)處在自動(dòng)位置，每月第一次手動(dòng)自動(dòng)操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于正常狀態(tài)， 如不2、正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，若無(wú)法處理則迅速上報(bào)主管人員或機(jī)電人員。 3.2 檢查和簡(jiǎn)單保養(yǎng)技術(shù)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)果斷處理。 3.3 值班人員堅(jiān)守崗位，密切注意電視屏幕上的各種情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或與相應(yīng) 區(qū)域保安員聯(lián)系處置，重大問題則迅速上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并做好錄象。 3.4 監(jiān)控中心錄象與錄象帶的管理 3.4.1 值班人員按規(guī)定和上級(jí)要求做好地庫(kù)、大堂、電梯等重點(diǎn)部位的錄象工作。 3.4.2 應(yīng)設(shè)兩盤備用錄象帶，每天凌晨 1 點(diǎn)由當(dāng)班保安員更換錄象帶，錄好的錄象帶按順序 擺好在專用柜中、保存 7 天，第 8 天開始循環(huán)使用。 3.4.3 錄象帶由值班人員負(fù)責(zé)保管，無(wú)關(guān)人員3、不得翻看。經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意調(diào)閱錄象帶包 括警務(wù)人員都要辦理借用手續(xù)，值班人員要做好記錄，并跟進(jìn)追回，如有遺失或擴(kuò)散造成后 果，有關(guān)人員要負(fù)法律責(zé)任。 3.4.4 配合工程人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的檢查、試驗(yàn)和維修保養(yǎng)。 3.4.5 當(dāng)接到消防系統(tǒng)及紅外線的報(bào)警后，應(yīng)迅速查明報(bào)警的準(zhǔn)確位置，立即通知班長(zhǎng)及該 區(qū)保安前去報(bào)警點(diǎn)跟進(jìn)處理， 并密切注視該區(qū)， 當(dāng)確定后立即進(jìn)行復(fù)位 （如接到火警報(bào)警時(shí)， 應(yīng)立即通知班長(zhǎng)組織滅火，并用電話迅速告之管理人員、工程人員、保安人員組織搶救與保 障，具體按火警處理規(guī)程處理） 。 3.4.6 當(dāng)接到電梯運(yùn)行的報(bào)警后，應(yīng)迅速查明電梯的編號(hào)。如有人被困在梯廂內(nèi)，應(yīng)口4、頭了 解廂內(nèi)情況，并安慰被關(guān)人員，用最快的速度通知班長(zhǎng)、電梯工和工程人員處理。如有人受 傷，應(yīng)立即向 120 急救中心求助，當(dāng)值人員必須跟進(jìn)處理完畢為止，并做好記錄。 3.4.7 當(dāng)接到業(yè)主投訴與反映問題時(shí)，視情況處理，如有重大問題應(yīng)迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并將處 理結(jié)果反饋業(yè)主，做好回訪記錄。 3.4.8 當(dāng)接到（來(lái)訪）通知門崗需要跟住戶聯(lián)系時(shí)，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)迅速用可視對(duì)講與 該住戶聯(lián)系（核實(shí)情況） 。如來(lái)訪人員情況屬實(shí)，應(yīng)迅速通知門崗，方可進(jìn)入。如聯(lián)系不到 住戶（可視對(duì)講鈴聲響 5 聲為準(zhǔn)） ，應(yīng)迅速通知門崗，待訪客聯(lián)系清楚后，方可進(jìn)入。 3.4.9 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防，保安設(shè)施運(yùn)行狀況和各5、種數(shù)據(jù)的報(bào)表。 3.4.10 保證監(jiān)控室報(bào)警專線的暢通，除緊急情況外不得使用消防報(bào)警電話，并做記錄。 3.4.11 當(dāng)值人員準(zhǔn)確真實(shí)清晰填寫值班記錄。 3.4.12 謝絕與監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，嚴(yán)禁值班期間收錄放與工作無(wú)關(guān)的音樂錄象等。 3.4.13 積極配合維修班相關(guān)人員搞好整個(gè)小區(qū)的消防設(shè)施的保養(yǎng)工作。 3.4.14 協(xié)助班長(zhǎng)向班員講解各區(qū)域的消防報(bào)警情況及簡(jiǎn)單的應(yīng)用知識(shí)。 3.4.15 配合各崗位工作，將可疑情況及時(shí)反饋給相關(guān)崗位值班的保安進(jìn)行跟進(jìn)處理。 4、 質(zhì)量記錄 4.1 值班日志 （資料保存一年） 4.2 消防設(shè)備日檢表 （資料保存一年） 4.3 消防設(shè)施周檢表 （資料保存一年） 4.4 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 （資料保存一年） 4.5 消防設(shè)施季保養(yǎng)記錄 （資料保存一年） 4.6 消防設(shè)施年保養(yǎng)記錄 （資料保存一年） 4.7 消防監(jiān)控中心消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表 （資料保存一年） 5、 參閱文件資料 5.1 住宅小區(qū)監(jiān)控中心操作規(guī)程 5.2 康城花園監(jiān)控中心報(bào)警處理程序操作規(guī)程圖 5.3 住宅小區(qū)火警處理程序