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1、房產(chǎn)品銷售過程管理規(guī)定房產(chǎn)品銷售過程管理規(guī)定(試行試行)1目的目的明確、規(guī)范從客戶開拓、客戶接待、簽約至房產(chǎn)品交付準(zhǔn)備前整個銷售作業(yè)過程的操作流程及管理要求。2適用范圍適用范圍集團各房地產(chǎn)開發(fā)項目從開盤至交付準(zhǔn)備的銷售過程，包括房產(chǎn)品預(yù)售和房產(chǎn)品銷售。3職責(zé)職責(zé)地區(qū)公司營銷管理部負(fù)責(zé)本公司各房地產(chǎn)項目的銷售執(zhí)行和銷售管理。集團品牌營銷部負(fù)責(zé)各地區(qū)公司房地產(chǎn)項目銷售執(zhí)行、管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和評估。4定義定義本規(guī)定指的銷售過程是指從客戶開拓客戶接待、電話接聽預(yù)約登記客戶跟進預(yù)訂辦理簽約付款按揭辦理合同備案客戶文檔保管成交客戶維護交付準(zhǔn)備的過程。5工作要求工作要求5.1 銷售作業(yè)流程客戶預(yù)約登記a)置2、業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)客戶群，有計劃地主動拓展客戶資源，儲備意向客戶。b)置業(yè)顧問按照排班規(guī)則對來訪客戶進行接待，接待內(nèi)容包括模型講解、樣板房帶看、洽談、對客戶關(guān)心的問題重點介紹等。c)客戶接待具體流程、規(guī)范要求按客戶接待規(guī)程執(zhí)行。d)置業(yè)顧問按銷售人員行為規(guī)范規(guī)定的電話用語接聽客戶來電。e)按項目答客問進行回答、講解、介紹。f)接待完畢后應(yīng)按要求填寫 客戶來電、來訪記錄表 。a)置業(yè)顧問根據(jù)客戶的購買意向邀請客戶進行預(yù)約登記并填寫意向客戶資料表后將客戶信息及時錄入系統(tǒng)。b) 客戶資料表由置業(yè)顧問留存，作為意向客戶檔案用于客戶跟進?？蛻敉卣箍蛻艚哟?、電話接聽是否客戶跟進簽約辦理a)置業(yè)顧問3、按預(yù)訂協(xié)議書上約定時間通知客戶辦理簽約、按揭手續(xù)及需攜帶的資料。b)具體辦理按 簽約作業(yè)規(guī)程 、 按揭辦理規(guī)程執(zhí)行。c)執(zhí)行折扣銷售管理細(xì)則 。d)客戶辦理完簽約、按揭手續(xù)后，按合同備案作業(yè)規(guī)程對買賣合同進行備案。備案后合同及相關(guān)資料按客戶文檔管理規(guī)程由營銷管理部存檔。客戶是否簽訂買賣合同置業(yè)顧問為客戶辦理退訂手續(xù)a)置業(yè)顧問與客戶按約定時間辦理預(yù)訂手續(xù)，簽訂預(yù)訂協(xié)議書 ，具體按預(yù)訂作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。b)預(yù)訂協(xié)議書一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶，其余由地區(qū)公司營銷管理部存檔， 具體按 客戶文檔管理規(guī)程執(zhí)行。c)預(yù)訂完成后，置業(yè)顧問應(yīng)向客戶提供簽約指南或按揭指南等資料， 并及時將客戶預(yù)訂信息錄入系統(tǒng)并按流程報審。具體執(zhí)行營銷系統(tǒng)操作規(guī)程 。d)客戶辦理退訂，置業(yè)顧問按規(guī)定程序為客戶辦理完手續(xù)后， 相關(guān)信息應(yīng)及時錄入系統(tǒng)。具體退訂流程按銷售變更管理規(guī)程執(zhí)行。a)置業(yè)顧問在房產(chǎn)品交付前負(fù)責(zé)對成交客戶的維護，包