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1、房地產(chǎn)售樓人員培訓教程房地產(chǎn)售樓人員培訓教程第一章超級銷售人員的十大基本要素及基本要求第 1 節(jié) 超級銷售人員的十大基本要素1、一表人才建立個人魅力；組織創(chuàng)新能力-科學家的腦為用戶服務的熱心-藝術(shù)家的 心專業(yè)的技術(shù)能力-工程師的手行動能力-勞動者的腳2、兩套西裝迅速進入客戶的頻道牢記顧客的姓名點頭微笑信賴、關心顧客的利益儀表、熱誠情緒同步-合一架構(gòu)法3、三杯酒量顧客的三種狀態(tài)傾聽的技巧營造輕松的環(huán)境詢問的方法4、四圈麻將推銷能力理解顧客的能力搜集信息豐富的話題5、五方交友擴大你的生活圈子人際關系的角色互動規(guī)律人際間的相互吸引規(guī)律人際關系的調(diào)適規(guī)律人際關系的平衡規(guī)律6、六出祁山視挫折為理所當然克2、服對失敗的恐懼轉(zhuǎn)換對失敗及被拒絕的定義目標管理生涯7、七術(shù)拍馬人的需求分析贊美他人的方法8、八會吹牛提高自信心及自我價值解除限制性信念注意力掌控認識自己、喜歡自己決定一生成就的 21 個信念9、九要努力成功是一種習慣今天的態(tài)度，決定你明天的成就潛意識的力量練習成功10、十分忍耐你的生活態(tài)度你的生存技能你的信息處理能力第 2 節(jié)、銷售人員基本要求1、職業(yè)道德要求：a、銷售員必須以客為尊，維護公司形象。b、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息；不得直接或間接透入公司員工資料c、必須遵守公司各項規(guī)章制度3、及部門管理條例。2、基本素質(zhì)要求：較強的專業(yè)素質(zhì)。良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語言表達能力和敏銳的洞察能力。充滿自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。3、禮儀儀表要求：男性皮鞋光亮，衣裝整潔。女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水；男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領為宜。在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。4、專業(yè)知識要求售樓人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面：對公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過的榮譽、房產(chǎn)開發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語。售樓人員應對花垣當?shù)氐姆慨a(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時還能準確把握花垣縣的房產(chǎn)動態(tài)和競爭對手的樓盤優(yōu)劣勢及賣點以及鐘佛山路步行街的優(yōu)劣勢及賣點等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑