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1、有償服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的目的 為了規(guī)范為業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定 本規(guī)程。 2.0 適用范圍適用范圍 本規(guī)程適用于天津順馳物業(yè)管理有限公司開展向業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù) 工作，包括有償家政服務(wù)、家庭零修、商務(wù)服務(wù)等。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3.2 環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)對有償保潔服務(wù)的項(xiàng)目定價及組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量 監(jiān)控； 經(jīng)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)對其它有償服務(wù)的項(xiàng)目定價及組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì) 量監(jiān)控。 3.3 家政服務(wù)人員及維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的有償服務(wù)工作。 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 服務(wù)2、中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后，登記業(yè)主接待記錄 ，與業(yè)主約定做服 務(wù)時間，填寫家政服務(wù)登記表 ，一式兩份，同時通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān) 部門接到家政服務(wù)登記表后，應(yīng)對派出人員做如下工作安排： 4.1.1 詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間； 4.1.2 本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。 4.2 有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意： 4.2.1 檢查自己的儀容儀表； 4.2.2 準(zhǔn)備好所需的工具、材料等； 4.2.3 牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4.2.4 準(zhǔn)時到達(dá)指定地點(diǎn)。 4.3 入戶 4.3.1 入戶前應(yīng)先輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進(jìn)入。如業(yè) 主不在家，留下3、鎖匙要求服務(wù)時，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鎖 匙將門輕輕打開。 4.3.2 與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目，提示住戶將貴重物品存放妥當(dāng)。 4. 4 入戶有償服務(wù)操作 4.4.1 入戶有償服務(wù)工作要按照相應(yīng)的作業(yè)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行。 a） 服務(wù)完畢后，清點(diǎn)、整理好清潔設(shè)備、用具，不可有遺漏。 b） 每次工作完畢后，請住戶驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對服務(wù)的意見，并請業(yè)主在服務(wù)單 上簽名確認(rèn)，并將工作單上交服務(wù)中心處理。 4.5 有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)： 4.5.1 入戶為業(yè)主服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培 訓(xùn)后方可委以任務(wù)。 4.5.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合員工手冊的要求。服務(wù)工 作完畢后，主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄 于家政服務(wù)匯總表中，由服務(wù)中心歸檔保存，并作為對員工績效考評 的依據(jù)之一。 4.6 業(yè)主房屋暫時不居住，有出租意向，填寫房