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1、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理 江躍宗江躍宗 2 講師介紹講師介紹 TEL:13902905650 教育：工學(xué)碩士 經(jīng)驗(yàn)：11年管理咨詢經(jīng)驗(yàn) 資格： 注冊高級審核員 注冊驗(yàn)證審核員 注冊培訓(xùn)講師 項(xiàng)目： 流程管理/績效管理 /質(zhì)量體系 咨詢與培訓(xùn)的典型客戶：咨詢與培訓(xùn)的典型客戶： 100多家國內(nèi)外知名企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn) IBM SIEMENS（ 西門子） PHILIPS（飛利浦） SANYO （日三洋） 聯(lián)想/美的/格力 平安保險(xiǎn)（深圳/南京/天津） 中國人壽（北京/青島/中山） 萬科地產(chǎn)（深圳/北京/上海/沈陽/天津） 南京銀城地產(chǎn) 西安紫薇地產(chǎn) 上海上實(shí)城市投資發(fā)展公司 康達(dá)信總經(jīng)理康達(dá)信總經(jīng)理 江躍2、宗江躍宗 3 房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理 一、流程概念/流程要素/業(yè)務(wù)流程管理模型（什么是流程？） 二、流程的分類（流程有哪些類別？） 三、流程識別/描述（房地產(chǎn)開發(fā)有哪些流程？） 四、流程的診斷、評價(jià)、績效衡量（我們的流程表現(xiàn)如何？） 五、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn) （我們的流程有什么不同？） 六、流程分析（如何分析流程？） 七、流程的再設(shè)計(jì) (如何設(shè)計(jì)流程?) 八、流程改進(jìn)與再造(如何改進(jìn)流程？) 九、流程的監(jiān)控 十、流程管理的關(guān)鍵成功因素 目錄目錄 4 幾個(gè)問題幾個(gè)問題 ISO9000與流程管理的關(guān)系是什么？ 組織應(yīng)該建立多少個(gè)流程是合適的？ 如何識別房地產(chǎn)的關(guān)鍵流程？ 如何識別流程3、的關(guān)鍵控制點(diǎn)？ 什么是卓越的流程？ 如何建立卓越的流程管理體系？ 5 ISO9000關(guān)注流程的規(guī)范化，流程管理關(guān)注流程績效關(guān)注流程的規(guī)范化，流程管理關(guān)注流程績效 組織管理 流程管理 績效管理 ISO9000 主要內(nèi)容 1）組織目標(biāo) 2）組織結(jié)構(gòu)與接口 3）組織職能 4）組織管控模式 1）流程識別和描述 2）流程結(jié)構(gòu)和關(guān)系 3）流程分析 4）流程優(yōu)化或再造 5）流程的執(zhí)行和監(jiān)控 1）績效策劃 2）目標(biāo)設(shè)計(jì)與分解 3）績效管理實(shí)施 4）績效跟蹤與反饋 5）績效持續(xù)改進(jìn) 1）基于PDCA管理循環(huán)滿足 客戶要求 2）建立質(zhì)量體系文件并實(shí)施 3）通過內(nèi)部和外部審核實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行體系的持續(xù)改進(jìn) 關(guān)注重點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu)與管控模式 以流程為中心 提高流程的績效 流程分析和優(yōu)化 流程的持續(xù)改進(jìn) 提升組織的績效 確保績效目標(biāo)的達(dá)成 績效改進(jìn) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則應(yīng)用 與質(zhì)量體系有關(guān)的流程 流程的規(guī)范化和執(zhí)行 主要作用