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1、第五篇第五篇：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念：儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個(gè)員工都是公司的代表。我們工作中的往送迎來， 是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。客人往 往把我們每位員工都視為公司的代表，當(dāng)作萬能泰斗，前來 尋求各種幫助。 我們每位踏入新世紀(jì)公司的員工，你們擔(dān)任的角色應(yīng)該遵循 以下的原則 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服務(wù)的推銷員、 問題的解決者、信息的溝通者、活動(dòng)的協(xié)調(diào)人、茅盾的調(diào)解 人，使公司的公關(guān)代理、是資料記錄的保持者、是忘我的工 作者。 因此，作為新世紀(jì)的員工， “必須通過本身熱情周到、快速敏 捷的服務(wù)滿足2、客戶的各方面需求，為其排憂解難，通過我們 的“專業(yè)管理和摯誠(chéng)的服務(wù)”為他們“營(yíng)造的是現(xiàn)代人的生 活空間” 。所以我公司員工的須有較好的氣質(zhì)、風(fēng)度、儀態(tài)、 儀表。豐富的學(xué)識(shí)，熟悉客戶的心理、習(xí)慣他們的需求。具 有較強(qiáng)時(shí)業(yè)務(wù)技能，了解公司的各種服務(wù)項(xiàng)目;熟悉所在項(xiàng)目 部的工作情況，有較強(qiáng)的語言 表達(dá)能力，應(yīng)變能力，組織都缺乏基本的禮儀禮貌那么在工 作中帶給客戶的將是什么一種印象？服務(wù)態(tài)度會(huì)是多么惡 劣！客人給我們以回答將會(huì)是什么？ 下面我們將簡(jiǎn)單介紹禮貌的概念： 第一節(jié)禮貌概念第一節(jié)禮貌概念 禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。分為禮貌行動(dòng)和禮 貌語言兩部分 禮貌行動(dòng)：禮貌行動(dòng)： 諸如微笑、點(diǎn)頭、3、欠身鞠躬、握手等。 禮貌語言：禮貌語言： “ 您好” 、 “請(qǐng)” 、 “謝謝” 、 “對(duì)不起” 、 “再見” 禮貌行為是一種無聲的語言， 禮貌語言是一種有聲的行動(dòng)兩者 密不可分。準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)淖鞯蕉Y貌待人，誰就會(huì)工作順利、精神 愉快受到良好的效果。體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)人們 的文化層次的文化程度。 禮貌語言分為：敬語、謙語。 敬 語： 先生、小姐、您、請(qǐng)問、勞駕。 謙 語： “歡迎您、我們能為您做些什么？您提出 的要求可以理解，讓我想想辦法，一定盡力而為。 ” 第二節(jié)講究禮貌、理解是做好工作先決條件第二節(jié)講究禮貌、理解是做好工作先決條件 物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)隨著國(guó)家政策不斷 出臺(tái)和市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的不斷完善而越來越激烈。 我們服務(wù)質(zhì)量的高低， 將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽(yù)。 因此我們一定要牢固樹立“本可至上”的觀念，而“賓客至 上”的觀念的核心是以禮相待，就是講究禮儀、