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1、1.0適用范圍：公司管理的停車場(chǎng)2.0作業(yè)前準(zhǔn)備按護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和交接班管理做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。3.0作業(yè)過程3.1崗位基本要求3.1.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。3.1.2實(shí)行倒班制，每崗每班一人。3.1.3每周各值班依次輪換值班次序一次，周日為倒班日。3.1.4車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)以跨立姿勢(shì)站立在車場(chǎng)出入口崗?fù)づ?，保持警惕性，快速?zhǔn)確地辨別出該駕駛?cè)藛T與進(jìn)出車輛是否相符合（防止盜車事件發(fā)生），是固定車還是臨時(shí)停車（以便準(zhǔn)確發(fā)卡），有無異常情況等。適當(dāng)時(shí)可以走動(dòng)（崗位職責(zé)范圍之內(nèi)，如回答客戶疑問、檢查擋車器、填寫出入卡等等）。切忌目無表情，呆板站立。3.2車輛進(jìn)場(chǎng)2、3.2.1車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員應(yīng)熟悉車輛駕駛?cè)藛T（或車主）情況，包括姓名、具體住址、家中人員、個(gè)人愛好、脾性等，以便工作中進(jìn)行溝通。特別是記住每位車主的姓名，使他人有被重視的感覺。3.2.2車場(chǎng)崗護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車要進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，登記車牌號(hào)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確無誤，并注意觀察車輛外觀完好情況，如發(fā)現(xiàn)該車輛外觀有破損，及時(shí)提醒司機(jī)。 3.2.3待車停穩(wěn)后，司機(jī)開啟車窗時(shí)，將車輛出入登記卡遞給司機(jī)，說：“（稱呼）,早上(或下午、晚上)好，請(qǐng)您保管好車卡”。（舉一例子：稱呼對(duì)方時(shí)，姓王的老先生可稱為王先生；如姓王的女性，比自己大則可稱為王大姐，年輕的可以稱為王小姐）。3.2.4當(dāng)車完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚻鞣畔?，并觀察車輛3、尾部外觀，如有損壞及時(shí)通知巡邏護(hù)衛(wèi)員提醒司機(jī)并做好記錄。3.2.5若后面有緊跟車輛時(shí)，應(yīng)打停止手勢(shì)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按常見公共秩序問題處理中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.2.6若遇客戶乘出租車進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)按要求填寫出租車提示卡并交給客戶；如客戶攜帶較多物品或因天氣等因素出現(xiàn)困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)予以幫助。3.3車輛出場(chǎng)3.3.1同3.2.13.3.2等車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，接過車輛出入登記卡應(yīng)說：“謝謝”！若車主丟失車輛出入登記卡，需登記核對(duì)車主的身份證、行駛證、駕駛證、電話及住址并復(fù)印留底，同時(shí)要求車主本人必須在復(fù)印件上寫明：本人XXX于XXXX年XX月XX日XX時(shí)XX分不慎遺失車輛出入登記卡4、，在無車輛出入登記卡的情況下親自將車（車牌號(hào)）開出XX小區(qū)停車場(chǎng)，特此證明。（簽名）必要時(shí)請(qǐng)求巡邏保安員給予協(xié)助。3.3.3如為月卡車或持有三證、免費(fèi)卡的車輛，應(yīng)在車輛出入登記表注明。如為臨時(shí)停車，應(yīng)按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用，收款時(shí)應(yīng)先撕發(fā)票后接錢，找清錢款后，說：“謝謝”。 嚴(yán)禁收費(fèi)不給票行為或先收費(fèi)后返回崗?fù)つ闷毙袨?，違者以貪污論處。3.3.4當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)，應(yīng)做好耐心細(xì)致地解釋工作，禮貌地按常見公共秩序問題處理中有關(guān)規(guī)定處理。有異常情況在值班記錄表上做好記錄。3.3.5核對(duì)無誤后，開啟擋車器放行，擋車桿必須打成90度。3.3.6若后面有緊跟的車輛，來不及放下檔車器時(shí)，打停車手勢(shì)，同時(shí)重復(fù)以上步驟。3.3.7待車輛完全駛出后，放下?lián)踯嚻鳌?.3.8本公司車輛駛出車場(chǎng)時(shí)不收停車費(fèi)，但必須敬禮并收回車輛出入卡。3.4防范措施：從每晚23點(diǎn)起至第二天早7時(shí)在車場(chǎng)的進(jìn)出口需加防盜、防搶樁。4.0支持性工具車輛出入登記表值班記錄表 出租車提示卡 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：